Política de reembolso

Política de Devolución de La Corberana

1. Condiciones Generales

• Plazo de Devolución: Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para realizar una devolución.
• Estado del Producto: Los productos deben estar en su estado original, sin usar, con todos los accesorios, etiquetas y embalajes originales intactos.

2. Proceso de Devolución

• Solicitud de Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico lc@lacorberana.com o llamando al +34 962 560 485, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
• Confirmación y Envío: Una vez aprobada la solicitud de devolución, recibirás instrucciones detalladas sobre cómo enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones. Los costos de envío de la devolución serán cubiertos por el cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya un error en el pedido.
• Empaque del Producto: Empaca el producto de manera segura en su embalaje original y adjunta una copia del albarán de entrega.

3. Productos Defectuosos o Erróneos

• Informe de Problemas: Si recibes un producto defectuoso o un pedido incorrecto, contáctanos inmediatamente a través de lc@lacorberana.com o llamando al +34 962 560 485. 
• Envío de Producto Sustituto: Tras verificar el problema, te enviaremos un producto de reemplazo sin costo adicional y organizaremos la recogida del producto defectuoso o incorrecto.

4. Reembolso

• Plazos de Reembolso: Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Costos de Envío: Los costos de envío iniciales no serán reembolsados, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.

5. Excepciones

• Productos No Retornables: Algunos productos, por razones de higiene, salubridad  y seguridad, no pueden ser devueltos si han sido abiertos.
• Ofertas Especiales: Los productos comprados durante promociones especiales o con descuento podrán tener condiciones de devolución específicas, que serán comunicadas claramente en los términos de la oferta.

6. Cambios de Producto

• Solicitud de Cambio: Si deseas cambiar un producto por otro, sigue el mismo procedimiento de solicitud de devolución y especifica el producto deseado en el correo o llamada.
• Disponibilidad de Productos: Los cambios están sujetos a la disponibilidad del nuevo producto solicitado. Si no está disponible, se te ofrecerá la opción de recibir un reembolso o seleccionar otro producto.

7. Atención al Cliente

• Contacto: Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico lc@lacorberana.com o llamando al +34 962 560 485 en horario laboral.

8. Modificaciones de la Política de Devolución

• Cambios en la Política: Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devolución en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestra página web.